Решаем вместе
Не убран снег, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!
Главная НОВОСТИ Для руководителей компаний сферы гостеприимства проводится бесплатный семинар-тренинг
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Рейтинг@Mail.ru
Баннер
PDF Печать E-mail

Для руководителей компаний сферы  гостеприимства проводится бесплатный семинар-тренинг

alt    Многие руководители гостиничного бизнеса особенно остро ощутили влияние экономического кризиса на сферу услуг. Управляющих гостиниц и хостелов коснулись сезонные простои, потеря гостей и как следствие потеря доходов. Для того чтобы поставить правильные ориентиры в работе, зарядить свою команду на успех и воспользоваться результатами, важно знать секреты успешных проектов сферы гостеприимства.
   Министерство развития предпринимательства, торговли и внешних связей Кировской области организует бесплатный семинар-тренинг для руководителей и специалистов субъектов малого предпринимательства, осуществляющих деятельность в индустрии гостеприимства.

    В ходе семинара-тренинга слушатели приобретут навыки по созданию сервисной культуры класса «ЛЮКС», узнают о новых услугах, востребованных в период кризиса, научаться нестандартным приемам привлечения гостей, эффективной рекламе и PR – политике гостиниц.
   Семинар-тренинг проводят Кесс А.М. ден Теулинг (Нидерланды) и Вероника Скурихина (г. Казань).
   Кесс А.М. ден Теулинг это признанный эксперт-практик в области гостиничного бизнеса, управляющий компании Orange Business Improvement - альянса независимых международных консультантов гостиничного бизнеса, международный бизнес консультант.
   Вероника Скурихина это бизнес-тренер GMC Consulting, руководитель службой сервиса в зарубежных отелях: Лондон, Merlin Group, Alton Towers and Splash landings Hotels, Стаффордшир, руководитель департамента повышения качества обслуживания, Центра развития туризма Республики Татарстан.
   Обучение пройдет 10-11 октября 2015 года в Лингвистическом центре ReloD. Прием анкет от потенциальных участников семинара-тренинга осуществляется до 05 октября 2015 года по адресу: г. Киров,
ул. Герцена, 42, телефон: (8332)38-22-98, 78-75-62.
   По всем интересующим вопросам обращаться в министерство развития предпринимательства, торговли и внешних связей Кировской области по телефону: (8332) 38-14-71 Лузянина Ирина Юрьевна.

Содержание программы обучения.
1. Смешанные занятия на тему «Сервис класса люкс в сфере гостиничных услуг» (6 часов):
Лекционное занятие на тему «Основные составляющие сервиса» (2 часа).
Практическое занятие в форме тренинга на тему «Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом» (2 часа).
Практическое занятие в форме семинара на тему «Работа с жалобами, претензиями, рекламациями» (2 часа).

2. Практические занятия в форме тренинга на тему «Организация работы гостиничного персонала» (8 часов):
- организация службы приёма и размещения;
- обеспечение безопасности гостей;
- организация работы housekeeping;
- организация службы питания;
- организация учёта, снабжения, финансового и юридического сопровождения гостиничного бизнеса;
- основные компетенции управляющего гостиницей;
- управление людьми и процессами в гостиничном бизнесе.
- основные принципы тайм-менеджмента. Основные законы управления временем для планирования деятельности.

3. Практические занятия на тему «Маркетинг - повышение продаж в гостиничном бизнесе» (8 часов):
Практические занятия в форме семинара на тему «Маркетинг в гостиничном бизнесе» (2 часа).
Практические занятия в форме тренинга на тему «Эффективный интернет-маркетинг» (2 часа).
Практические занятия на тему «Рекламная и PR – политика гостиниц» (4 часа).
В форме решения кейса «Особенности рекламы гостиничных услуг»
(2 часа).

4. Итоговый контроль знаний в виде письменного тестирования слушателей - (2 часа).
 

 

АНКЕТА КАНДИДАТА

в группу обучающего семинара-тренинга (нормативный срок освоения - 24 академических часа) для руководителей и ключевых специалистов субъектов малого предпринимательства индустрии гостеприимства

 

1. Ф.И.О. ___________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

 

2. Дата рождения: ____________________________________________________________

 

3. Сведения о регистрации____________________________________________________

___________________________________________________________________________

(индекс, область, район, город, улица, дом, квартира)

 

4. Адрес фактического места жительства _______________________________________

__________________________________________________________________________

(индекс, область, район, город, улица, дом, квартира)

 

5. Образование:

Уровень образования: СП- среднее специальное, Б — бакалавриат, М – магистратура,

В – высшее, А – аспирантура.

 

6. Профессиональная деятельность:

Наименование организации / ИП ________________________________________________

Должность __________________________________________________________________

Адрес местонахождения организации / ИП _______________________________________

Общая численность работников организации _____________________________________

 

7. Общая численность работников организации либо наёмных работников у ИП _______

 
 

8. Что побудило Вас принять участие в семинаре-тренинге?

____________________________________________________________________________

 
 

9. Что Вы ожидаете по итогам прохождения семинара-тренинга?

____________________________________________________________________________
 
 

10. Что конкретно Вы хотели бы изменить в своем бизнесе?

____________________________________________________________________________
 

11. Как Вы узнали о проведении обучения?

- Бизнес Новости;

- Навигатор Бизнес;

- Меркурий;

- Интернет ресурсы (указать какие)__________________________________;

- Иное (указать)_____________________________________.

 

Достоверность сведений в анкете подтверждаю

____________________ _____________ ________________________

(дата) (подпись) (расшифровка подписи)

 

Согласен(на) на обработку предоставленных мною персональных данных в порядке, установленном Федеральным законом от 27 июля 2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных» 

 

__________________________________ (подпись)

 
 
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер